1. Elektronik teslimat
- Üyelik veya ödeme işlemi başarıyla tamamlandığında hesap oluşturulur ya da seçilen paket mevcut hesaba tanımlanır.
- Teslimat bağlantısı ve hesap bilgileri, kayıtlı e-posta adresi ve kullanıcı paneli üzerinden sunulur.
- Ödeme sağlayıcısı veya güvenlik kontrolleri nedeniyle işlem incelemeye alınırsa erişim, doğrulama tamamlandıktan sonra açılabilir.
- Fiziksel kargo, taşıma veya kapıda teslimat yapılmaz.
2. Abonelik dönemi ve otomatik tahsilat
Aylık abonelikler sipariş ekranında belirtilen tarihte başlar ve iptal edilmediği sürece her fatura döneminde otomatik yenilenir. Yenileme bedeli, kullanıcının ödeme kuruluşu nezdinde kayıtlı ödeme aracından tahsil edilir. Bir sonraki ödeme tarihi ve paket durumu kullanıcı hesabında gösterilir.
3. Aboneliği iptal etme
Otomatik yenileme, kullanıcı panelindeki abonelik alanından veya info@celsepro.com adresine gönderilecek taleple iptal edilebilir. İptal talebinin bir sonraki tahsilattan makul süre önce iletilmesi önerilir. İptal kural olarak mevcut ücretli dönemin sonunda sonuç doğurur; dönem sonuna kadar hizmet kullanılabilir.
4. Cayma hakkı
Tüketici sıfatını taşıyan kullanıcı, hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren on dört gün içinde mevzuatta öngörülen şekilde cayma hakkını kullanabilir. Hizmetin cayma süresi sona ermeden kullanıcının açık talebiyle başlatılması hâlinde, cayma tarihine kadar sunulan hizmetle orantılı tutar mevzuata uygun olarak mahsup edilebilir. Hizmetin açık onayla tamamen ifası ve cayma hakkının kaybedileceğinin kabul edilmesi hâlinde ilgili yasal istisna uygulanabilir.
5. İade talepleri
İade talebi; sipariş/abonelik bilgisi, talep gerekçesi ve iletişim bilgileriyle destek kanalına iletilir. Talep, işlemin niteliği, hizmet kullanım durumu ve emredici mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
- Mevzuata uygun cayma hakkı kapsamında kabul edilen iadeler, yasal süre içinde ve kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde yapılır.
- Mükerrer veya hatalı tahsilat doğrulandığında fazla tutar iade edilir.
- CelsePro kaynaklı ve giderilemeyen uzun süreli hizmet sunamama hâlinde, etkilenilen süre için uygun telafi veya bedel iadesi değerlendirilebilir.
- Kullanıcının hizmeti kullanmaması, hesabına giriş yapmaması veya dönem içinde aboneliği iptal etmesi tek başına geçmiş dönem bedelinin iadesini gerektirmez; emredici tüketici hakları saklıdır.
6. Kampanya ve ücretsiz deneme
Ücretsiz deneme, indirim ve promosyonların süresi ve dönüşüm koşulları kampanya ekranında belirtilir. Deneme sonunda ücretli aboneliğe otomatik geçiş yapılacaksa, kullanıcıya ödeme öncesinde açık bilgi verilir ve gerekli onay alınır.
7. Paket yükseltme ve düşürme
Paket yükseltmede yeni paket ve ücretin yürürlük tarihi işlem öncesinde gösterilir. Paket düşürme genellikle mevcut dönemin sonunda uygulanır. Kullanıcı, yeni paketin kullanıcı, depolama, AI kredisi ve modül limitlerini işlem öncesinde kontrol etmelidir.
8. Ödeme başarısızlığı
Otomatik tahsilat başarısız olursa kullanıcıya bildirim gönderilebilir, ödeme tekrar denenebilir ve kart güncellemesi istenebilir. Belirlenen tolerans süresi sonunda ödeme tamamlanmazsa hesap salt okunur hâle getirilebilir, bazı özellikler sınırlandırılabilir veya abonelik askıya alınabilir. Kullanıcı verileri, sözleşme ve saklama politikası uyarınca hemen silinmez.
9. İade yöntemi ve süresi
Kabul edilen iade, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden ödeme kuruluşuna iletilir. Banka ve ödeme kuruluşunun işlem süreleri CelsePro’nun kontrolü dışındadır. İade tutarının hesaba yansıma süresi ilgili kuruluşun prosedürlerine göre değişebilir.
10. Ayıplı hizmet hakları
Bu şartlar, tüketicinin ayıplı hizmet nedeniyle 6502 sayılı Kanun’dan doğan yeniden ifa, bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve zarar giderimi dâhil emredici haklarını ortadan kaldırmaz.